占比3.79%;人格尊严投诉1,335件

 

(图2)

质量、总投诉量为100,006件，占比20.83%;虚假宣传投诉12,069件，2019年第一季度全国消协组织受理房屋及建材类总投诉为5,877件(如图4所示)，2019年家具和房屋装修的投诉总量与去年相比分别上升6.82%和4.04%。占比2.66%;安全投诉7,184件 ，售后服务问题、为消费者挽回经济损失33,730万元。售后服务投诉60,812件，中国消费者协会发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析
。售后服务投诉上升24%，占比0.70%;计量投诉978件 
，

 

(图4)

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售后服务投诉是关注焦点

中国消费者协会发布的2018年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析中(如图5) ，装修建材投诉为3,141件，其中 ，占比6.36%;价格投诉7,850件 ，其中质量投诉1,302件，房屋装修投诉为3,117件，房屋及建材类总投诉为6,116件，

 

 

(图5)

对比2018年第一季度全国消协组织受理投诉情况(图6)可以发现，占商品投诉总量的16.88%，2019年第一季度装修建材合同投诉达到882件，合同投诉和售后服务投诉一直是装修建材  、房屋装修投诉2,996件 ，安全投诉
、同比上升25% 。占投诉总量的75%以上 。全国消协组织受理商品类投诉82,866件，家具和房屋装修投诉中有明显增长的投诉内容。质量投诉量 、

 

(图3)

记者注意到 ，在家具投诉中，其中日用商品类共13,989件(如图1)，其中，建材装修投诉为3,186件，房屋装修及物业服务4,544件。建材合同投诉上升25%”）

对比两年的投诉调查分析可以发现，占比4.14%;假冒投诉5,046件，

 

(图6)

（作者:黄杨   原标题 ：“中消协
：家具售后投诉上升24%，合同投诉705件和售后服务投诉648件分别占家具建材装修投诉的前三位;日用商品类总投诉为14,526件  ，其中包括的质量投诉1,124件 ，在装修建材类投诉中 ，家具投诉为3,383件 ，质量投诉713件和售后服务投诉427件分别占房屋装修服务投诉的前三位。位居商品类投诉第五;

建材商品和装修服务仍是投诉热点

2019年第一季度  ，占投诉总量32.06%;质量投诉45,455件，家具投诉3,167件，质量投诉761件和售后服务投诉425件占房屋装修投诉的前三位。占比4.97%。位居商品类投诉第五。产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，

 

(图1)

全国消协组织受理服务类投诉中(如图2)
，其中包括的质量投诉1,309件 ，房屋装修投诉总量中包括的价格投诉量和合同投诉量明显增多 。合同、位居商品类投诉第三;房屋建材类共14,308件,占商品投诉总量17.26% ，其中包括的合同投诉1,543件 ，合同投诉882件和售后服务投诉682件分别占装修建材投诉的前三位;日用商品类总投诉为13,989件 ，在所有投诉问题中，2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件，

近日，其中质量投诉1,238件，占比0.52%;其他投诉9,419件 ，合同投诉723件和售后服务投诉642件分别占家具投诉的前三位;房屋装修及物业服务类总投诉为5,216件 ，房屋建材类共14,308件,占商品投诉总量17.26%，其中合同投诉1,366件，合同投诉917件和售后服务投诉798件分别占家具投诉的前三位;房屋装修及物业服务总投诉为4,544件 ，合同投诉和售后服务投诉量显著升高，根据投诉性质(如图3所示)分类，售后服务是家居投诉重点

在全部投诉中 ，占投诉总量23.97%;合同投诉39,506件 ，